TCS recorta contrataciones y anuncia “medio millón de agentes de IA”
La mayor ola tecnológica desde la mecanización: TCS confirma que reducirá contrataciones mientras integra “medio millón de agentes de IA”, una decisión que mezcla recortes y apuesta por la automatización.
“Desde la mecanización del siglo XIX hasta la era digital, cada salto tecnológico reconfiguró el empleo y las estructuras productivas”; en ese contexto, El gigante indio de los servicios informáticos Tata Consultancy Services (TCS) declaró este martes que prevé reducir sus contrataciones e incorporar “medio millón de agentes de IA” en la empresa.
Como otras grandes firmas del sector, el grupo con sede en Bombay, líder en servicios informáticos de la India, arrastra una menor demanda desde hace años por factores como las incertidumbres geopolíticas, la elevada inflación y, más recientemente, la irrupción de la inteligencia artificial (IA) generativa, que está transformando la oferta de servicios y los modelos de negocio.
“El día en que la empresa cuente con medio millón de agentes de IA no está lejos”, dijo el martes el presidente de TCS, Natarajan Chandrasekaran, durante la junta general anual del grupo, y añadió que la intención es que empleados y agentes de IA trabajen de manera conjunta para optimizar procesos y entregar soluciones avanzadas a clientes.
“¿Conducirá eso necesariamente a una disminución de las contrataciones? Absolutamente. La empresa ya no contratará al mismo número de personas que antes”, afirmó Chandrasekaran, reconociendo un cambio estructural en la estrategia de recursos humanos que prioriza perfiles especializados y la complementariedad entre talento humano y automatización.
El presidente hizo estas declaraciones casi un año después de que su grupo suprimiera 12.000 puestos de trabajo, y añadió que, pese a los recortes, el despliegue de la IA también genera “más oportunidades”, al impulsar la demanda de nuevas competencias y perfiles técnicos vinculados a datos, desarrollo de modelos y gestión de plataformas de automatización.
Varias empresas indias de subcontratación informática, entre ellas TCS, han aumentado sus inversiones en herramientas de IA y en programas de formación con la doble intención de captar nuevos contratos que exigen capacidades digitales avanzadas y de reducir costes mediante mejoras de eficiencia operativa.
Análisis y proyecciones: La decisión de TCS ejemplifica una tendencia prevista por teorías como el cambio tecnológico sesgado hacia habilidades (skill-biased technological change): la automatización tiende a desplazar tareas rutinarias mientras aumenta la demanda de competencias especializadas. En el corto y medio plazo es probable que veamos una reducción de contrataciones de entrada y un aumento en la inversión en reskilling y en contratación selectiva de perfiles en IA, nube y ciberseguridad. Para la industria, ello puede traducirse en mayor productividad y márgenes operativos, pero también en presión sobre salarios de niveles intermedios y en tensiones sociales y regulatorias que exigirán políticas de formación y redes de seguridad laboral.
Evolución reciente y cambio de postura de los actores clave: En la última década las grandes empresas de servicios informáticos indias pasaron de un modelo basado en arbitrage de costes y mano de obra masiva a uno centrado en servicios digitales, nube y automatización. Empresas como TCS, Infosys, Wipro y HCL han incrementado paulatinamente sus apuestas por automatización, plataformas propias y formación interna. Tras ajustes de plantilla y reestructuraciones impulsadas por la pandemia y por ciclos de demanda, el avance de la IA generativa en 2022-2023 aceleró la transición estratégica: la retórica cambió desde la mera expansión de plantilla hacia la optimización mediante tecnología, con énfasis en reentrenamiento y en captación de talento de alto valor añadido.
AFP
